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只有她願意服務這名難搞的老人,沒想到某天他忽然消失了,隨之而來的是一份驚喜大禮!

  2016-12-02

服務業的心酸只有做過的人最能理解,在這個奧客橫行的社會,即便面對奧客咄咄逼人,仍然要保持微笑和理智,用和善的態度去化解問題,若不是對服務客人很有熱誠和耐心,是很難在這個行業待得長久,所以要成為一名優秀的服務員,經歷各式各樣的考驗和磨練必不可少。

 

美國德州布朗斯維爾的一間餐廳Luby's有一位超棒的服務生梅麗娜(Melina Salazar),她不僅工作盡責,服務客人也充滿耐心和愛心!即便面對奧客,她也能夠用最平靜的態度安撫客人的情緒。

 

沃爾特(Walter Buck Swords)就是Luby's餐廳的其中一名奧客,他是一名高齡89歲的退休老兵,曾參與過第二次世界大戰,定期會在Luby's餐廳出現,整間店沒有人喜歡他,大家都視他為災星,但梅麗娜是唯一願意服務他的人。

沃爾特絕對稱得上是難「伺候」的客人,完全符合人們對於獨居老人脾氣古怪、難搞、孤僻的刻板印象,他對很多事都看不順眼,挑剔這、挑剔那,易怒又不好相處,有時好心幫他,還會被他怒罵,即使面對這樣一位負面能量、問題很多的客人,梅麗娜依舊對他和藹可親。

 

每當沃爾特出現在店裡,只有梅麗娜負責招呼他,因為其他服務生都拒絕面對這位年長的奧客。她對這名長者展現無止盡的耐心,臉上總是帶著笑容,對他各種雜七雜八的要求一應俱全,一定都會按他需求辦到。老先生的要求到底有多誇張呢?像是他的餐點一定要很熱很熱,會燙傷舌頭的那種熱,一般人根本受不了這種溫度。

 

儘管梅麗娜服務的這名客人脾氣暴躁又難搞,她還是沒有任何的抱怨或對做出什麼不敬的事。梅麗娜服務沃爾特7年來如一日,一直都維持這樣的情況,直到某一天開始,沃爾特再也不來了,梅麗娜不禁好奇好一陣子不見的沃爾特發生了什麼事。不久後,她在報紙上看到了沃爾特的訃聞,終於知道這名老先生的來歷。

 

得知沃爾特過世消息的幾天後就是2008年的聖誕節,那天,一名律師找上了她,律師表示,只有梅麗娜對沃爾特好,因此沃爾特決定將所有遺產留給她。

梅麗娜完全不敢相信,當你長達七年的時間,忍受一名客人的抱怨和牢騷,不管是誰都不會期待有什麼好運降臨到自己身上,但梅麗娜得到了最棒的回報和驚喜,一台車和5萬美金(台幣約150萬)的巨額小費。

 

這大概是史上金額最高的小費,在當地造成轟動,這是梅麗娜接受媒體採訪的畫面。

 

延伸閱讀:史上服務態度最差勁的餐廳,不但生意強強滾...顧客還很享受被「問候家人」的感覺!

這個故事向大家再次證明「好心有好報」,雖然服務生沒有必要承受客人的無理取鬧,但梅麗娜那顆真誠服務客人的心感動了這名孤獨的退休老兵,沃爾特在她身上感受到前所未有的溫暖和善良,想必這就是沃爾特把財產都留給梅麗娜的主因吧!這麼善良的人值得好好報答。分享出去,讓大家看到這個超棒的故事吧!

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